阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其他公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各抽派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其他部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈时就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹浪费时间，希望修改。按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。【问题1】（12分）请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。【问题2】（10分）如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。【问题3】（6分）项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。请将上面（1）到（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题有：1） 体系建设应全员参与，不应由质量部门单独负责体系文件编制；2） 体系应结合企业自身特点设计，不能照搬其他公司的文件或经验；3） 体系建设后应及时运行；4） 体系运行后应及时发现问题并改进；5） 质量部门全程参与项目的质量管理和体系运行，不能只检查结果；6） 高层领导不能过多干预体系运行的细节，导致体系的作用被弱化；7） 项目应按照体系规定的流程进行，不应按照个人意志进行。【问题2】1） 找出目前质量体系不合适项目实际情况的问题。2） 制订改进计划，对项目实施流程进行改进。3） 将改进工作分配给各部门。4） 修改体系文件并会同各部门进行评审。5） 在部分项目中试运行改进后的体系，找出问题，改进。6） 正式发布改进后的体系并持续改进。【问题3】质量管理包括质量规划、质量保证、质量控制。质量管理体系要定期进行：内部审核和管理评审。二者都属于质量保证过程。
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Pinging 59.74.111.8 with 32 bytes of data:
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Ping statistics for 59.74.111.8:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
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- B.本地主机成功收到了目标主机返回的 4 个数据包
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