简述绩效棱镜的含义。
正确答案及解析
正确答案
解析
（1）绩效棱镜是由英国Cranfie1d大学研究人员提出的新的绩效管理框架，即利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。
（2）绩效棱镜三维框架模型的创建者们认为以往的企业绩效管理框架、模型和方法论都只能够部分地阐明企业绩效管理这个多重层次的概念的复杂性，它们都只是提供了解决这个复杂问题某一点的有价值的方法。为了满足自己的要求，组织还必须从利益相关者那里获得一些东西，包括来自投资者的资金和信用、来自客户的忠诚和利润、来自员工的想法和技术以及来自供应商的原料和服务等。他们还需要明确要采取的战略、需要的流程，以及组织应当拥有的、适当的能力。
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