平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标包括（ ）。
正确答案及解析
正确答案
A、B、C、D、E
解析
平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标：（1）新产品推出能力：如新产品占总销售额比例、新产品推出速度、五年来总营业净利润对研究发展费之比例（2）设计能力：如设计水平、工程水平、一年内设计修改次数（3）制造效率：如产品及原材料耗损率、订单交货速度、准时交货速度、单位成本、质量标准、生产力（4）安全性：如意外发生次数、受伤次数（5）售后服务指标：如顾客满意度、成本、质量、速度
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