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(目标分解)鱼骨图分析的主要步骤不包括(  )。

  • A.确定企业战略性工作任务:确定哪些因素与企业战略目标有关
  • B.确定部门(班组、岗位)战略性工作任务:确定哪些因素与企业战略目标有关
  • C.确定业务标准:定义关键成功要素,满足业务重点所需的策略手段
  • D.确定关键业绩指标

正确答案及解析

正确答案
A
解析

鱼骨图分析的主要步骤如下:

1、确定部门(班组、岗位)战略性工作任务:确定哪些因素与企业战略目标有关。

2、确定业务标准:定义关键成功要素,满足业务重点所需的策略手段。

3、确定关键业绩指标。

这样,通过“企业——部门——班组——岗位”的层层分解、互为支持的方法,确定各级单位的KPI,并用定量或定性的指标值确定下来。

所以如题,鱼骨图分析的主要步骤不包括A。

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