（目标分解）鱼骨图分析的主要步骤不包括（ ）。
- A.确定企业战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关
- B.确定部门（班组、岗位）战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关
- C.确定业务标准：定义关键成功要素，满足业务重点所需的策略手段
- D.确定关键业绩指标
正确答案及解析
正确答案
A
解析
鱼骨图分析的主要步骤如下：
1、确定部门（班组、岗位）战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关。
2、确定业务标准：定义关键成功要素，满足业务重点所需的策略手段。
3、确定关键业绩指标。
这样，通过“企业——部门——班组——岗位”的层层分解、互为支持的方法，确定各级单位的KPI，并用定量或定性的指标值确定下来。
所以如题，鱼骨图分析的主要步骤不包括A。
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