当团队的存在主要是为了满足客户的需求时，用()确定团队绩效分析要素是最理想的。
- A.顾客关系图法
- B.客户关系图法
- C.业务关系图法
- D.外部信息关系图法
正确答案及解析
正确答案
B
解析
客户就是那些需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可能是组织外部的顾客。客户关系图能够显示出团队及其提供服务的内外客户的类型，以及客户需要从团队获得的产品和服务。该图完成以后，它就可以显示出团队及其客户之间的“连接”。当团队的存在主要是为了满足客户的需求时，用客户关系图法确定团队绩效分析要素是最理想的。团队必须要考虑客户对自己的需求，客户的需求是团队绩效分析要素的主要来源。
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