应对患者投诉处理需注意
- A.选择合适的地点，一般应在现场解决
- B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
- C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
- D.用适当的方式和语言
- E.证据原则，强调有形证据
正确答案及解析
正确答案
C、D、E
解析
患者投诉的处理应选择合适的地点、选择合适的人员、接待时的举止行、用适当的方式和语言、证据原则（强调有形证据）。
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