宏海公司成立于1997年，主要从事钢材产品的生产和销售，2002年2月成功上市。宏海公司总部坐落于S省。S省是全国铁矿石储量第一的省份，且铁矿石质量较高，为钢材的生产提供了优质且充足的原材料。并且S省内煤炭资源丰富，宏海公司通过战略联盟的形式和一家煤炭生产企业达成合作协议，宏海公司可以获得优质的煤炭产品。宏海公司凭借先天条件坐拥原材料和能源优势。
近年来，宏海公司不断加大研发投入力度以重点开发新产品。2019年科研团队研究出了提高钢材韧度的混合材料技术，该技术在提高特种钢材产品韧度的同时，又降低了产品的重量。截止2019年底，该公司总计获得了800项新型材料专利技术，通过一系列的专利技术，使公司进一步在高端特种钢材市场站稳脚跟。
宏海公司的发展离不开其优秀的管理团队，该团队以严格的内部管理，严密的职能制组织结构以及高效的内部运作著称。为了进一步提高公司产品销量，宏海公司管理层制定出了适合本公司发展的业绩衡量方法，即引入平衡计分卡来考核业绩，主要体现在以下方面：
（1）对部门销售经理，考核其本期核心客户的流失率、本期高净值客户的增加情况；
（2）对柜台及销售人员，考核其处理每项业务的时间、客户投诉率；
（3）对整个公司层面，考核销售增长率、现金流、主要员工的保留率、本期客户交易量中新产品的比例、新产品信息在官网更新的速度。
宏海公司在维护原有销售渠道的基础上，还加大力度开拓之前尚未涉入的四线市场，在重要的县级市设立销售网点，进一步完善销售网络，使产品可以迅速到达有需求的地方，进一步扩大了市场份额。
宏海公司在长期的发展历史中，凭借优异的产品质量，赢得了广大客户的信任，创立出了知名的钢铁品牌，即使产品价格较同行业竞争对手高出16%，购买者仍络绎不绝。
要求：（1）从企业资源角度，简要分析宏海公司拥有的竞争优势。
要求：（2）简要分析宏海公司的企业能力。
要求：（3）依据平衡计分卡的相关知识，分析宏海公司使用平衡计分卡来考核业绩时采用的指标分别属于哪个角度。
正确答案及解析
正确答案
解析
（1）宏海公司的竞争优势：
①有形资源：S省是全国铁矿石存量第一的省份，且铁矿石质量较高，并且省内煤炭资源丰富，宏海公司通过战略联盟，可以获得优质的煤炭产品。宏海公司凭借先天条件坐拥原材料和能源优势。
②无形资源：截止2019年底，该公司总计获得了800项新型材料专利技术，通过一系列的专利技术，使公司进一步在高端特种钢材市场站稳脚跟。宏海公司创立了知名的钢铁品牌，即使产品价格较同行业竞争对手高出16%，购买者仍络绎不绝。
③人力资源：宏海钢铁公司管理团队的管理水平非常卓越，以其严格的内部管理，严密的职能制组织结构以及高效的内部运作著称，通过平衡计分卡的实施，提高了公司的运作效率。
（2）宏海公司的企业能力：
①研发能力。宏海公司不断加大研发投入力度以重点开发新产品。2019年科研团队研究出了提高钢材韧度的混合材料技术，该技术在提高特种钢材产品韧度的同时，又降低了产品的重量。截止2019年底，该公司总计获得了800项新型材料专利技术，通过一系列的专利技术，使公司进一步在高端特种钢材市场站稳脚跟。
②营销能力。公司在维护原有的销售渠道的基础上，还加大力度开拓之前尚未涉入的四线市场，在重要的县级市设立销售网点，进一步完善销售网络，使产品可以迅速到达有需求的地方，市场份额进一步扩大。
③组织管理能力。宏海钢铁公司的发展离不开其优秀的管理团队，该团队以严格的内部管理，严密的职能制组织结构以及高效的内部运作著称。
（3）宏海公司的平衡计分卡采用的指标分类如下：
①财务角度：销售增长率、现金流；
②顾客角度：本期核心客户的流失率、本期高净值客户的增加情况、客户投诉率；
③内部流程角度：处理每项业务的时间、新产品信息在官网更新的速度；
④创新与学习角度：本期客户交易量中新产品的比例、主要员工的保留率。
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