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“达达出行”创建于 2012 年。经过几年的发展，“达达出行”从一个出租车打车软件平台，成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务的一站式出行平台。

“达达出行”的顺风车业务定位于“共享出行”，旨在进一步释放闲置车辆的利用效率。为了调动广大车主和乘客参与的积极性，“达达出行”有意突出了其社交属性，“就像咖啡馆、酒吧一样，私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间”。然而，这一思路给达达顺风车业务带来了灾难性的后果。2018年 5 月和 8 月，达达顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件，引发社会與论轩然大波。有关政府部门在第一时间约谈“达达出行”，责令全面整改。在“达达出行”承诺给予被害者巨额赔偿后，国内一家主流报刊发文评论，“生命安全是人类最基本的需求，网络平台不能把资本思维凌驾于公共利益之上”。

随后“达达出行”发布公告，自 8 月 27 日起下线全国顺风车业务，进行内部整改。之后，达达顺风车开展了多项整改措施。

（1）调整产品定位和属性。坚决摒弃社交思路，回归顺风车“顺路”属性。达达顺风车永久下线用户真实头像、性别等个人信息展示；限制车主接单次数，确保无法挑单；去掉非行程相关的评价标签，防止隐私泄露等。

（2）完善安全管理控制体系。达达顺风车安全管理优化了 226 项功能，聚焦真正顺路、真实身份核实以及全程的安全防护。

（3）改善激励机制与约束机制，打造友善出行环境。达达顺风车将原有的“信任值”升级为“行为

分”，更有效地引导车主和乘客双方在平台上的“好行为”。同时，达达顺风车为用户每次行程免费提供最高 120 万元/人保额的驾乘人员意外险。

下线整改一年多后，2019 年 11 月 20 日上午 9:00 起，达达顺风车终于开启试运营。

要求：

（1）简要分析“达达出行”在 2018 年所面临的法律与合规风险。

（2）简要分析“达达出行”实施收缩战略的原因和方式。

正确答案及解析

正确答案

解析

1.合规风险侧重于行政责任和道德责任的承担。“达达出行”在 2018 年所面对的合规风险为“达达顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件，引发社会舆论轩然大波"；“有关政府部门在第一时间约谈‘达达出行’，责令全面整改”；“国内一家主流报刊发文评论，‘生命安全是人类最基本的需求，网络平台不能把资本思维凌驾于公共利益之上’”。

法律风险则侧重于民事责任的承担。“达达出行”在 2018 年所面对的法律风险为“‘达达出行’承诺给予被害者巨额赔偿”。

2.①“达达出行”实施收缩战略的原因是被动原因，企业（或企业某业务）失去竞争优势。由于企业内部经营机制不顺、决策失误、管理不善等原因，企业经营陷入困境，不得不采用防御措施。“这一思路给达达顺风车业务带来灾难性的后果，……，2018 年 5 月和 8 月，达达顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件，引发社会舆论轩然大波，‘达达出行’发布公告，自 8 月 27 日起下线全国顺风车业务，进行内部整改”。

②“达达出行”实施收缩战略的方式包括：

A.紧缩与集中战略中的机制变革。包括：

a.重新制定新的政策和管理控制系统。“完善安全管理控制体系。……”。

b.改善激励机制与约束机制。“改善激励机制与约束机制，打造友善出行环境。……”。

B.转向战略。

a.重新定位或调整现有的产品和服务。“调整产品定位和属性。坚决摒弃社交思路，回归顺风车‘顺路’属性，……”。

b.调整营销策略。“达达顺风车为用户每次行程免费提供最高 120 万元/人保额的驾乘人员意外险”。