新冠肺炎疫情期间，某社会工作机构开展了一系列的社区抗疫工作，承受了巨大的压力，付出了牺牲。
某全国性机构调集了60人的督导队伍，对疫情防控人员开展一系列督导。
问题：
1.结合案例说明该机构提供了哪些督导？
2.案例中运用了什么督导方式？
3.阐述各个督导方式优点和局限？
正确答案及解析
正确答案
解析
1.该机构提供的督导有：
（1）行政性督导。行政性督导所提供的是有助于工作者开展工作的组织结构和机构资源，包括招募与甄选疫情防控人员，给其分配工作，并对其在疫情中的防控工作进行指导和评估。
（2）教育性督导。教育性督导所提供的是开展工作必备的知识和技能。在招募的疫情防控人员入职后，该机构就指导工作者对疫情防控中存在的问题进行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技术，学会在遇到问题时，应该做什么和怎么去做。除此，该机构还培养了工作者的专业意识和价值观。
（3）支持性督导。支持性督导是通过营造一种有利的心理氛围和人际关系环境，以使社会工作者富有成效地开展工作，并从工作中获得成就感。在社区抗疫工作中，社会工作者遇到困难和压力，会产生倦怠和无能为力的情绪，督导者协助他们适应和处理工作中的负面情绪，给予关怀和支持，帮助其发现工作成效，激发工作者的工作情绪和士气，以便持续投身于社区抗疫服务工作。
2.案例中运用的督导方式有：
（1）个别督导。指督导者和社区工作者一对一、面对面地定期举行讨论会的方式进行的督导，以便针对性地了解社区工作者在抗疫服务中所遇到的问题并指导其解决。
（2）小组督导。督导者和一些受督导者即投身于社区抗疫中的社区工作者组成一个小组，通过定期、持续地举行讨论会的形式进行。
（3）同辈督导。同辈督导可以理解成没有领导者的小组活动。社区工作者通过相互交流经验，分享专业知识和技巧促进自身及相互之间的专业成长，相互支持，以便更好地开展工作和提供疫情防控服务。
3.上述督导方式的优点和局限分别为：
（1）个别督导
①优点：
a．督导过程不受干扰。督导者有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性；
b．督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度；同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量；
c．个别督导本质上也是个别咨询过程，所以督导者可以向被督导者提供充分有效的服务示范。
②局限：
a．被督导者仅仅接受一位督导者的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至是有偏差的；
b．督导者和被督导者过于紧密的分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系；
c．被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧。
（2）团体督导
①优点：
a．对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点；
b．被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案；可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验；
c．团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演；
d．节省时间、经费和专业人力。
②局限：
a．每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论；
b．被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争；
c．每一位被督导者对个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；
d．团体督导的隐秘性较低。
（3）同辈督导的优点和局限
①优点：
a．在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象；
b．参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；
c．这种督导不需要付费；
d．对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。
②局限：
a．每位成员都没有最终的权利和义务；
b．参与的成员会彼此避免和他人的争论和对抗；
c．有时参与的成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享；
d．团体成员有时也会彼此形成同谋。
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