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这是一个咨询与治疗小组。在小组工作者的带领下已进行了几次会面。这一次会面主要是讨论婚前发生性行为的利弊。有的成员一直都沉默不语，而有的成员之间则因意见不同产生了冲突，并逐渐升温。

1.小组工作与个案工作相比，具有哪些优势？

2.面对小组成员中出现的沉默，社会工作者应如何处理？

3.面对小组成员中出现的冲突，社会工作者又应如何对待？

正确答案及解析

正确答案

解析

1.小组工作与个案工作相比，具有下列优势：

（1）小组情境可以弥补个人社会化的不足；

（2）小组提供了一个安全的学习环境；

（3）小组为用集体力量解决问题创造了便利

2.面对小组成员沉默社会工作者的处理方式：

不同的沉默有不同的处理方法。当成员因为不好意思说、害怕说、不知道说什么、不知道怎么说或是对小组过程表示抗拒而拒绝说时，社会工作者一般要采取“热处理”的方式。如果成员是因为正在思考问题、正在体验一种感受而选择沉默，或者社会工作者认为成员需要沉默缓解压力，那么社会工作者可以采取“冷处理”的方式，即不介入，给成员一定的沉默时间，并让他们自己去打破沉默。

3.社会工作者处理冲突的方式：

（1）社会工作者要使成员明白讨论与活动是为了共同的发展，为了搞清问题，为了寻找更好的解决问题的途径，为了看清自己将面对的挑战和机遇，因而讨论是围绕问题，而不应该把矛头针对个别人。

（2）应敏锐地理解冲突的实质，并引导成员从冲突过程中获得对小组发展过程的理解，鼓励并协助小组成员自己解决成员间的冲突。

（3）社会工作者应表明自己有协助小组实现目标的愿望和能力，但应避免成为小组的中心，避免成为问题的唯一解答者，应鼓励成员积极参与小组活动与讨论，协助他们确定具体的目标和发现达到目标的方法，协助成员产生归属感和分享依赖关系。

（4）社会工作者在一开始就要同成员一起订立一些有意义的规章制度，在小组工作过程中，他不断提醒成员遵守制度，同时，他也不断反省自己的工作方法，以便更好地处理冲突。