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小张，37岁，未婚，无业。从某职业学校毕业，专业是形象设计，由于小张在考试时太紧张，毕业考试没有通过。后来学校推荐小张去某超市做收银员，但只做了三个月，小张就被辞退了。之后又做过一个月的服装销售人员，就一直失业在家。小张与父母同住，她一向比较听母亲的话，但是自从母亲经常催促她出门找工作之后，小张就渐渐反感母亲，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛变得很紧张。?

小张性格内向，且因在工作方面屡屡受挫，其内心越来越不自信，自卑感很强。她整天在家无所事事，而且几乎不出门，小张自己也很苦恼。面对这样的情况，小张的母亲选择向社区的社会工作者求助。?

问题：假如你是该社区的社会工作者，准备依据小张的情况开展个案研究，请根据以上情况撰写一份个案研究报告(从问题的诊断和分析，指导策略，实施策略，实施结论，跟踪及讨论、反思等方面简述即可)。

正确答案及解析

正确答案

解析

1．问题诊断分析小张面临的主要问题有以下几点：

①思想观念：小张在就业过程中屡屡受挫，使她非常灰心和自卑。

②性格问题：小张本身性格内向，不善交往。

③就业技能：小张毕业考试没有通过，学历较低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场中很难找到工作。

④家庭关系：小张长期闲散在家，无所事事，父母催促其找工作导致彼此关系紧张。

针对小张的问题，社会工作者应采取如下的解决办法：

①针对由于就业受挫产生的自卑情绪，社会工作者可以从改善就业观念入手，为她提供与社会接触的机会，使她认识到自身的优、缺点，增强其就业的自信心和积极性。

②针对小张性格内向的问题，社会工作者可以建议其参加社区活动，增强她社会交往的能力，并及时地给予鼓励，使其性格开朗起来，更快地融入社会。

③针对小张学历较低的问题，社会工作者要树立帮助其提高劳动技能，使其适应社会发展的目标。

④针对小张长期闲散在家导致其家庭气氛紧张的问题，社会工作者需要与其父母共同交流和分析小张产生问题的原因，并探讨解决方法。

2．指导策略

采用任务中心模式和家庭疗法相结合。

任务中心模式认为，服务对象是有解决问题的能力和潜能的，因此在这一模式的运用中要充分发挥服务对象本身的能动性。本案例中小张的主要问题都可以明确界定，并且依靠小张的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式，为小张的治疗过程提供一个框架，以便更加高效地为其提供服务。

针对小张与母亲的关系紧张这一问题可以运用家庭疗法解决，使母女俩正确地对待小张的问题，共同朝着为小张解决问题的方向努力。此外，本案例还可以邀请小张参加团体活动，以增强其对社会工作者的信任，增加小张与同辈群体接触的机会，加速其自身的改变。

3．实施策略

总体目标：协助服务对象改变就业观念，克服自卑感，增强自信心；利用社会资源，提供实践机会，提升个人能力；改善母女关系，改善服务对象内向封闭的性格，促进其更快融入社会。具体行动方案如下：

(1)收集并研究资料，了解小张的生活状态、主要问题，建立专业关系。

(2)与小张进行交谈，改变其就业观念，助其认识到自身的优点和弱点，树立新的人生目标。

(3)挖掘小张的社会支持系统，尤其是家庭环境。与小张的母亲进行沟通，缓解家庭气氛，让其认识到对女儿一味地埋怨不利于孩子的健康成长。在社会支持和人际沟通上，小张的社会资源少，社会支持度低，需要她重新建立起新的社会支持网络，主要包括同辈群体、家庭中与父母的关系。

(4)提供小张参与社会实践的机会，提高其动手能力。

(5)邀请小张参加小组活动，增强与同辈群体交往的能力，使其性格逐渐开朗。

(6)根据小张的个人特点和能力，提供就业机会，增强其自立能力。

(7)如果就业问题一时无法解决，那就帮助小张做好就业前的准备，鼓励她走出家门，寻找工作机会，结交一些同辈群体，使她能够独立地走向社会，而不是一味依靠他人的帮助。

(8)回顾整个过程，巩固几次服务的成果，对小张及其家人的努力予以表扬和鼓励，并做好跟踪服务。

4．实施结论

主要是实施指导策略后的成效即个案发生的转变情况。例如小张的自卑情绪得到了改善，性格也渐渐开朗，与母亲的关系趋于缓和，还能够主动出门找工作，整个人的精神状态与接案时相比，有较大地改变。

5．跟踪及讨论、思考

主要是从更加宏观的角度对研究进行一个总结性反思。例如通过本次个案研究，社会工作者可总结出以下结论：第一，建立良好的专业关系，取得服务对象及其家人的信任，是顺利开展个案的基础；第二，针对性格内向的服务对象，找到谈话的切入点非常重要，而且切入点通常是服务对象感兴趣的事物；第三，服务对象的许多问题都是相互联系的，核心问题的解决通常能使其他问题得到缓解；第四，社会工作者要善于运用社会资源为服务对象服务。同时，本案也需要社会工作者思考在进行个案服务时社会工作者如何体现 “助人自助”的服务理念；如何对本案进行跟踪服务，巩固前期的服务效果；如何生成有效地服务方法，便于在面对类似个案时能够将此服务方法进行推广等。