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建筑工程职业资格公务员财会类医卫类外语类计算机类学历类

王先生，男，35岁，已婚，初中文化，为广州某一企业职工。两个月前，王先生在工作过程中右手不慎受伤，被医院鉴定为十级伤残，不能继续从事他所担任的工作。在与用人单位解除劳动关系后，用人单位却拒不支付一次性就业伤残补助金。王先生到劳动信访办反映情况并求助，然而工作人员以工伤保险纠纷不属于劳动信访办的业务受理范围为由，建议王先生前往社保站处理。王先生听后情绪异常激动，指责劳动信访部门推诿责任，不愿意听工作人员的解释，并表示如果没人管这件事，他就要在以前工作的公司门口自杀。?

问题：?

如果你是一名社会工作者，针对王先生的问题，你打算采用哪种社会工作理论知识为王先生提供服务?请写出服务计划。

正确答案及解析

正确答案

解析

社会工作者可以采用寻解视角奇迹理论的相关知识为王先生提供服务，即通过寻解治疗法为王先生提供服务。寻解治疗聚焦于解决办法，而非问题。它不会过多地关注服务对象的问题，认为服务对象的问题不会一直是问题，而只是某个时间段脱离了正常生活轨道的一种不良现象。因此，社会工作者的目标是让服务对象重新回到正常生活的轨道中来，而非拘泥于帮助服务对象寻找问题的根源。寻解治疗相信服务对象本身拥有解决问题的能力，只是服务对象暂时未能察觉自己所拥有的这些解决问题的能力和成功经验，因此，寻解治疗的过程就是帮助服务对象发掘这些潜能并且能善加利用，从而自己解决问题。寻解治疗的精髓，在于了解服务对象如何通过语言及交谈，表现所关注的问题，并且透过交谈的过程，共同建构出对问题的新理解，特别是问题的解决之道，以促进服务对象的理想转变。

基于上述社会工作的基本原理，社会工作者可以采用寻解治疗的基本辅导模式开展服务。

寻解治疗基本辅导模式主要由三条黄金定律和六组问句构成。

(一)三条黄金定律

1．如无破损，且由得他

社会工作者如果没有得到王先生的邀请，不应就王先生的其他问题作出取向。社会工作者应以服务对象的意愿为准，而不应以自己的理论取向、经验，甚至兴趣为依归，将 “问题”强加于王先生。

2．如见成效，继续尝试

如果社会工作者能与服务对象共同检视其尝试解决问题的方法，尤其是成功、有效的办法，成功的模式自能显露出来；而当社会工作者知道某办法可行时，则应鼓励王先生多作尝试。

3．努力无效，另寻他法

王先生可能会将以往行之有效的方法一直套用，但当问题的本质改变时，以往行之有效的方法则可能失效，这时必须劝导其放弃继续采用，改以其他方法解决问题。

(二)六组问句

作为辅导的主要技巧，这六组问句也是寻解治疗的主要干预技巧。

1．关系问句

每个人不是独立存在而是在社会情境中的，一个人的行为肯定与某种情境或情境中的人有联系。了解重要他人对服务对象本人、对事件的可能看法，能协助服务对象站在不同的视角看待和思考解决问题的办法。例如可以这样询问王先生： “您妻子和家人是怎么看待这个事情的 ”

2．例外问句

在寻解治疗过程中，社会工作者可以通过例外询问，让王先生探索自己的例外情境，从而意识到自身已经拥有成功的经验和解决问题的力量。这些成功和力量又能促使王先生更加充满信心和希望，相信自己的生活是可以改变的。例如，可以这样询问王先生： “王先生，您所在的企业有没有对你比较关照的时候 ”或者“王先生，您有没有想过如果换一种方式，你的诉求就有可能得到满足 ”

3．奇迹问句

通过询问一个奇迹问题，让服务对象思考无限的可能性，建构他们关于生活的愿景，这样服务对象就有一种放松感和希望感，得到鼓励或被赋权，这对于寻找答案有着重要意义。例如，可以这样询问王先生： “王先生，如果你的问题得到解决，你觉得是因为采取了哪种方法 ”

4．刻度问句

以数字为基础，让服务对象清楚界定问题。让服务对象自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。例如，可以这样询问王先生： “王先生，如果以你目前的状态和方式，你觉得自己有几成把握达到目的 ”通过刻度问句，帮助服务对象把自己对过去经验的综合、直觉的观察结果表达出来，并估量未来的可能性。

5．应付问句

当服务对象情绪激动、气愤，诉说自己的不好遭遇、不公待遇和对社会感到失望时，要询问服务对象面对困境，是怎样坚持到现在的。例如，可以这样询问王先生： “王先生，当你向公司表达诉求，公司没有同意时，你是怎样保持克制和理智的 ”通过应付问题，可以帮助王先生发现自己以往的成功经验，从而体验到成功，发掘自己的潜能，增强信心，寻找出解决当前问题的有效办法。

6．开放问句

利用开放问句，鼓励服务对象表达及思考，可扩宽服务对象的视野，寻找其中更适合的解决方案。在社会工作者与王先生沟通交流中，可多用 “还有呢”问句鼓励王先生表达自己的想法，诉说自己内心的需求，以便社会工作者能更准确掌握王先生的诉求，寻找解决问题的方式。