陈女士现年45岁,有一个20岁的儿子小明,身体和智力都很正常,但是性格非常内向,高中毕业后没有继续上学,整天待在家里打游戏。小明很少出门,没有什么朋友,每天玩游戏累了,就躺在床上睡觉。他经常神情呆滞,晚上经常失眠,有时会歇斯底里地大声叫喊,多次说活着没什么意思,自己想要自杀。?
问题:?
如果你是一名社会工作者,请你结合社会工作价值观的相关知识,说说你将怎样对待服务对象陈女士及其儿子。
正确答案及解析
正确答案
解析
目前,国际社会工作界通行的社会工作价值观有以下六个方面:①服务大众;②践行社会公正;③强调服务对象个人的尊严和价值;④注重服务中人与人之间关系的重要性;⑤待人真诚和守信;⑥注重能力培养和再学习。 建立和发展中国社会工作价值观应注意以下几个方面:①以人为本,回应需要;②接纳和尊重;③个别化和非批判;④注重和谐,促进发展;⑤平等待人,注重民主参与;⑥权利与责任并重;⑦个人的发展与社会发展相结合。
根据社会工作价值观的相关知识,在处理这个案件时,社会工作者应秉承以下基本信念:
尊重服务对象。尊重陈女士及其儿子小明,每一次见面谈话时,都要保持恰当的礼节和称谓。在服务过程中,要耐心地询问、引导,认真倾听他们的讲述,不将自身的观点、思想强加到他们身上,如果认为他们的言行或观念存在问题,不能横加指责和批判,而应当委婉地指出来,帮助他们认识到自身的问题。
个别关怀,全面服务。充分认识到服务对象和服务案件的特殊性,并针对服务对象的年龄、性格、性别等,以及案件的具体特性,针对性地进行专业服务。相信服务对象能够改变自己、走出困境。相信服务对象自身具有很大的潜能和能动性,坚信在经过自己的专业服务和干预后,服务对象在心理、情绪、沟通技能和社会适应能力等方面都会获得不同程度的提高。
在具体工作中,社会工作者应当遵循以下实践原则,正确处理专业关系及服务中的各种处境。
接纳服务对象。社会工作者应当从内心接纳陈女士和她的儿子小明,将他们看作是工作过程中的重要伙伴,对他们的价值理念、习惯偏好等都保持宽容与尊重的态度,不对他们有任何歧视,用心为他们提供专业的服务。
加强沟通与合作。尊重服务对象在观念和生活方式上的选择,对他们不做倾向性的批评和判断,不强迫服务对象接受社会工作者的任何决定或服务。要加强沟通交流,与他们一起探讨解决问题的方法,建立良好的关系。
个别化。充分考虑和尊重服务对象的个体差异,坚持具体问题具体分析,具体服务对象具体对待,尊重个性化需求,充分挖掘个人潜能,为他们提供个性化服务,而不是根据经验或套用模式给他们提供服务。
保密。注意保护服务对象的隐私,在没有得到服务对象允许的情况下,不将他们的情况向任何人透露。如果必须透露有关信息,要向机构或有关部门报告,并告知服务对象有限公开隐私信息的必要性及采取的相关保护措施。
服务对象的自我决定。陈女士和小明对社会工作服务享有知情权,社会工作者要及时向他们提供必要信息,让他们自己选择服务内容和方式。
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