社区戒毒人员张某找到社会工作者,要求得到各类困难补助,但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定,无法协助办理,张某更声称要投诉社会工作者,并出言不逊,而社会工作者认为自己并没有做错什么,双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导厚,社会工作者互动约张某再次面谈。
社会工作者:“对不起啊,上次我只考虑到政策规定,没有考虑到你的感受???”
张某一愣。
社会工作者:“你一个人带着孩子不容易,我也知道虽然生活很辛苦,但你在努力想办法克服困难???”
张某被触动了,低下了头。
社会工作者:“这次我想进一步了解情况,看看我们可以采取哪些办法一起面对困难,好吗?”
张某:“上次我发火也是因为着急,孩子最近???(张某叙述了孩子的近况)”
社会工作者:“噢!孩子现在怎么样了?”
张某:“情况好些了。”
社会工作者:“嗯,确实很不容易的,你发火我很理解,但也不要太急,总有办法解决的,把你的困难和想法再具体谈一下,我会根据我了解及掌握的情况,与你共同商量,一起想办法解决,好吗?”
张某表示同意。
问题:
1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。
2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素?
正确答案及解析
正确答案
解析
本题是矫正社会工作的题目,但是根据第一问我们可以看到建立专业关系的技巧,这提醒我们考的是通用过程的接案的内容(每年通用过程必会考到,去年考的预估)。因此答案范围锁定在第一章通用过程接案建立专业关系的技巧以及建立专业关系的要素。(书上有对应的部分)
1)建立专业关系的技巧:同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动;
2)建立专业关系的五要素:与服务对象准确沟通想法和感受;与服务对象沟通相互之间的资料;沟通充满亲切感和关怀;与服务对象角色互补;与服务对象建立信任。
包含此试题的试卷
你可能感兴趣的试题
关于仲裁员的条件,法律有明确规定。下列符合担任仲裁员的是( )。
-
- A.小卢曾任审判员
- B.小刘常年从事法律研究、教学工作,具有高级职称
- C.小王具有法律知识、在工会工作已满四年
- D.小孙法律系毕业,从事律师已满两年
- E.小海法律系毕业,从事人力资源管理七年多
- 查看答案
下列适用竞业限制的人员为( )。
-
- A.技术主管
- B.保洁
- C.后勤人员
- D.高级管理人员
- E.保安
- 查看答案
社区是社会的基本单元,是社会工作的重要实践领域。( )是社会建设的基础工程和重要内容。
-
- A.社区志愿者服务
- B.社区建设
- C.社区治理服务
- D.社会管理
- E.社会工作专业服务
- 查看答案
筹备成立的社会团体,应当及时召开会员大会,通过章程,产生执行机构、负责人和法定代表人。下列属于社会团体的章程的必须明确的事项有( )
-
- A.宗旨、业务范围
- B.活动地域
- C.场所使用权证明
- D.章程草案
- E.会员资格及其权利、义务
- 查看答案
根据《民法典》婚姻家庭编,收养条件可以适当放宽的特殊收养情况包括( )。
-
- A.收养孤儿和残疾未成年人
- B.收养继子女
- C.收养特困人员
- D.收养三代以内旁系同辈血亲的子女
- E.收养儿童福利机构抚养的查找不到生父母的未成年人
- 查看答案