快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。他们大部分是退休老人。有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。
社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上，此建议引起了很大的反响。因为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
【问题】
1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?
2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?
3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?
正确答案及解析
正确答案
解析
1．本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为： (1)任务目标
①调查清楚社区治安问题以及原因；
②使社区安全得到保障，动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。
(2)过程目标
①动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作；
②使老年人的社会功能得到发展。
2．社会工作者协助建立老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主要有：
(1)在社区发布社区治安问题讨论会海报、宣传板，召开社区动员大会，游说及说服一些对社区活动不活跃的老人参与社区治安问题讨论会，鼓励老人发表看法及提供解决方案并积极参与到社区治安维护中来。
(2)招募有意愿的老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标。
(3)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。
(4)评估老年人治安工作的效果。
3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：
(1)倾听。在组成老年人志愿小组的过程中要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。
(2)引导。社会工作者需要给予老人志愿者团体意见和建议，引导老年人团结互助，实现活动的目标。
(3)接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。
(4)行为改善。在老人志愿者团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为，使他们积极参与社区活动。
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