孔永平，男，14岁，初二学生，父母离婚，他跟着母亲生活。孔永平的父亲经济收入不高，给他的抚养费不多，迫于生计，他的母亲四处打零工挣钱，基本没时间过问孔永平的学习。近半年来，孔永平经常旷课，去网吧打网络游戏，成绩一落千丈，学校班主任将此事告知他的母亲。他的母亲在网吧找到他，他对母亲不理不睬，母亲无论怎么劝，他都不回家。后来，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虚拟的游戏世界中。
【问题】
1．青少年个案过程的主要特点有哪些
2．上述案例中，孔永平面临的困境主要有哪些
3．针对孔永平目前的困境。社会工作者应采取哪些介入策略
正确答案及解析
正确答案
解析
1．青少年个案过程的主要特点包括：
(1)在对青少年服务中，接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性的特点；
(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；
(3)服务计划的制定必须充分尊重青少年的意愿；
(4)专业理论，特别是社会支持网络、优势视角和增能理论的运用，是开展青少年社会工作的科学基础。
2．上述案例中，孔永平面临的困境主要有以下几个方面：
(1)沉迷于网络游戏不能自拔；
(2)父母离异，缺乏正常家庭的关爱；对母亲态度冷漠，母子关系不良，亲子沟通存在障碍；
(3)学习成绩下降，且对学习没有积极性；
(4)有逃学及夜不归宿的不良行为；
(5)家庭经济拮据。
3．针对孔永平目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：
(1)直接介入
①帮助孔永平戒除网瘾
通过专业的社会工作服务，协助孔永平缓解网络游戏成瘾的现状。社会工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其兴趣，鼓励孔永平多参加社区服务活动。
②修正孔永平的不良行为
及时表扬孔永平的进步，待其表现出希望改正的意愿时，指出其自身的缺点，督促其摒弃留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。
(2)间接介入
①举行母子交流会
安排孔永平母子会面，为他们提供交流的机会。通过他们母子之间的交流，使母子之间相互理解：一方面，可以让孔永平了解到母亲对自己的关爱，改变对母亲的冷漠态度；另一方面，可以使孔永平的母亲了解孔永平的想法和需要，在忙于生计的同时多关心孩子的生活和学习，使得母子关系得以改善。
②协助孔永平的母亲找到一份较为稳定的工作
根据孔永平母亲的情况，社会工作者为其联系职业培训机构，提高其职业技能，帮助其顺利找到一份稳定的工作，缓解家庭经济拮据的状况，同时也便于其关心照顾儿子。
③联系孔永平的父亲
请孔永平的父亲定期来看望儿子，多关心他的生活和学习，感受家庭的温暖，促进他健康成长。
④联系孔永平的老师，使老师了解孔永平的家庭状况，对孔永平多加鼓励和关心。
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