宋某，女，45岁，在某外资企业工作，收入较高但工作比较紧张。丈夫李某在某事业单位上班，工作较轻松但收入不高。宋某对儿子期望较高，尽管她下班后回家很晚，但仍坚持当面检查儿子的学习情况。丈夫李某爱子心切，对儿子要求相对宽松，允许儿子有自己娱乐的时间，周末常常瞒着妻子带儿子出去游玩，因此，儿子和父亲感情较深。儿子小东今年读高二，学习成绩优良，但没有达到母亲的要求。为此，母子之间常常为学习的事争吵。宋某认为丈夫护着儿子，感觉孤立，最近，又常因家务琐事与丈夫争吵。另外，工作上的压力也让她心情烦躁，更年期的不良情绪表现使得家庭关系更加紧张。
【问题】
请根据宋某的情况为她设计一份服务方案。
正确答案及解析
正确答案
解析
(1)问题的陈述与分析
上述案例中，宋某面临的问题主要有以下几个方面： ①因教育孩子问题与丈夫产生分歧，又常因家务琐事与丈夫争吵，引起夫妻矛盾；
②对儿子要求过于严格，造成儿子反感，母子间时有冲突；
③丈夫与儿子关系密切，自己与丈夫、儿子关系均出现了问题，怀疑儿子与丈夫形成了联合对抗自己的情形，感觉很孤立；
④进入更年期，出现情绪烦躁等一系列生理和心理问题；
⑤工作压力较大，妻子、母亲等家庭角色与职业角色之间存在冲突。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：
①帮助宋某处理好家庭与职业之间的关系，调解亲子关系和夫妻关系，帮助其顺利渡过更年期。具体而言，包括：
a．对宋某进行心理疏导，帮助其进行减压训练，改善情绪困扰，寻找合适的情绪发泄渠道；
b．减少夫妻争吵次数，增进夫妻感情；
c．增加母子沟通次数，建立良好的亲子关系；
d．妥善处理好工作与家务的矛盾，使宋某与丈夫之间互相体谅，分工明确；
e．帮助宋某摆正心态，舒缓生活及情绪压力，正确认识更年期问题；
f．与宋某的丈夫李某进行面谈，建议其与妻子共同学习教育青春期孩子的技巧，对孩子的教育方式达成一致。
②方案实施策略
a．运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和宋某建立良好的专业关系，走访了解其家人和单位；
b．在两个月内每周会谈一次，帮助宋某进行减压训练，帮助其发泄情绪，学会控制情绪的合适方法；
c．与宋某的丈夫和儿子沟通，实行家庭联合治疗，在明确各自角色和责任的基础上，进行换位思考等，增进彼此的理解；
d．运用时间管理等方法帮助宋某协调工作与家庭间的矛盾；
e．协助宋某进行自我对话，以利于自我认知的重建等；
f．教授宋某更年期的有关知识，使其能够正确面对这一时期，照顾好自己，顺利渡过更年期；
9．与宋某的同事、朋友以及宋某所在社区工作人员联系，请他们多关心宋某，给予其温暖与生活的信心。
③方案执行
主要包括提供服务、调动资源、监督服务执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括宋某及其丈夫、儿子对服务的满意度，方案执行情况及服务效果评估。
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