何某，男，35岁，高中文化程度，结婚前有犯罪记录，多次因为行凶、赌博、故意伤害、扰乱公共秩序等问题受到治安处罚、行政拘留。2011年，由于经济紧张，何某违规使用信用卡，犯信用卡诈骗罪，被法院判处有期徒刑六个月。出狱后，他没有继续寻找工作，一直在社会上混，不务正业。妻子忍受不了其生活状态，丢下孩子与其离婚。离婚后的何某，原本打算自己一个人出去闯荡，但考虑到年幼的孩子就此孤苦伶仃，只能暂时放弃这个念头。社区居委会为了帮助何某，为其介绍了一份保安的工作，但好景不长，何某在工作期间又与人发生冲突，被单位开除。至此，何某与孩子的生活陷入困境。社区居委会主任对何某的情况特别着急但又没有办法，只能向社工求援。社区的社工了解了何某的情况后，决定采用社区矫正社会工作的方法去帮助何某解决目前的困难局面。
【问题】
1．结合案例材料分析，目前何某存在的主要问题有哪些
2．根据案例材料，请指出社会工作者在具体服务过程中的行动系统有哪些7
3．根据主要问题和行动系统，结合个案管理的方法，制订针对何某的矫正计划。
正确答案及解析
正确答案
解析
1．目前何某存在的主要问题包括：
(1)自身问题，包括自身的性格和思想问题。何某过往的犯罪记录说明其在性格上存在易冲动、好逸恶劳、爱逞强等性格和思想缺陷，需要正确的引导。
(2)就业生存问题。过往的犯罪记录使得何某很难在就业市场立足，没有工作导致经济来源中断，使得其与孩子的基本生活难以保障，陷入生活危机。
(3)家庭问题。何某离异后独自抚养孩子，同时扮演父亲和母亲的角色，压力和挑战巨大，而且，正常的家庭温暖也不能满足。
2．行动系统是指那些与社会工作者一起努力来实现目标的人，是社会工作者的合作者。在本案例中，行动系统主要包括：
(1)何某的前妻和孩子。
(2)社区居委会及社区居民。
(3)社区志愿者。
(4)何某孩子的学校。
(5)相关政府部门，例如劳动部门等。
3．个案管理，也称服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序，是一种协调、整合的服务提供模式。
针对何某的矫正计划包括：
(1)通过何某的孩子，以亲情为契机，正确引导何某端正思想，力争改变恶习。
(2)联系何某的前妻，商量给予孩子更多的关心和照顾以缓解何某照顾孩子的家庭压力。
(3)与何某孩子的学校联系，为其孩子申请学校的学费减免等优惠政策，缓解家庭的经济压力。
(4)进行个案辅导，去除何某的心理阴影，帮助其树立对生活的信心，指导其根据自身条件，树立正确的择业观，重新融入社会。
(5)联系政府的专家和相关部门，告知何某目前就业市场的情况和有犯罪史人员再就业的困难和挑战，同时为类似人员提供相关的就业培训，并推荐工作，以解决就业生活问题。
(6)联系社区志愿者，经常性的上门帮教，社区居委会也要更多地关注何某，为其提供支持。
(7)联系社区居民，改变居民对何某的成见，鼓励居民帮助何某一家。
本题的主要考点是社会工作通用过程模式中的问题评估、基本系统判定和矫正社会工作方法中个案管理的运用，其中问题评估和基本系统中的行动系统的判定是关键，也是解题的突破口。根据材料分析出案主的问题和可利用的行动系统，再结合具体的方法，就能比较顺利地完成题目的解答。
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