小周，20岁，大二学生，两年前他从老家来到北京上学，同寝室的同学都会玩各种各样的网络游戏，而小周以前很少有接触电脑的机会，这使他感到很自卑，平常几乎不和同学、老师交流。老师布置作业、学习软件等通常要用电脑完成，小周便经常去网吧做作业，做完作业就玩网络游戏，渐渐地开始为了玩游戏而去网吧，甚至不做作业，不上课。有的游戏需要充钱，他就用不吃饭省下的钱充，甚至把父亲给他买的手机卖了钱用来玩游戏。大二开学，家里给他带了4000元学费，小周没交学费，把钱拿去玩游戏，同学、家里都不知晓。渐渐地，逃课、不交作业已经是家常便饭。到了期末考试，6门功课4门不及格，学费也没交。学校老师找到班里同学了解情况，才得知小周几乎不回宿舍，大部分时间都是在网吧里度过。
【问题】
1．上述案例中，小周面临的问题有哪些?
2．结合小周面临的问题，社会工作者和小周应共同制定怎样的服务目标?(总目标和分目标)
3．依据制定的目标，社会工作者可运用哪些技巧与小周建立良好的信任关系?
正确答案及解析
正确答案
解析
【答案要点】 1．小周面临的问题有：
(1)网络成瘾。小周大部分时间都在玩游戏，而且把生活费、学费都用来玩游戏。
(2)社会交往障碍。小周平日因为感觉自己知道的少，便不爱与同学交流。
(3)学业困难。小周经常逃课不交作业，且考试成绩不及格。
2．社会工作者制定的服务目标如下。
(1)总目标：成功戒除网瘾，建立正常的人际交往关系，顺利完成学业。
(2)分目标：学会积极的人际沟通技巧，增强人际交往能力；顺利完成学业；脱离网络游戏。
3．社会工作者可以运用的技巧包括：
(1)同感。社会工作者可以通过收集小周的相关资料琢磨他的感受，参与他所喜爱的网游，增进对小周的理解。
(2)温暖与尊重。社会工作者在对小周进行服务时应有责任感，关心、关注小周，并向他传达这种情感。
(3)真诚。社会工作者应向小周实事求是地介绍自己机构的政策和自己扮演的角色，把小周当前面临的网瘾问题作为工作的出发点。
(4)积极主动。社会工作者要在恰当的时间给小周恰当的回应，表明对小周的关心，但并不是控制和支配。
考生只要答出任意三点技巧即可。
【解析】
本题主要考查青少年网络脱瘾辅导服务。第一问，案例中很明显可以看出网络成瘾问题，另外还有人际关系问题和学业问题。第二问，社会工作者在提供服务时应首先瞄准戒除网瘾目标，再结合第一问中出现的问题写出分目标。第三问，考查提供服务阶段，建立专业关系可运用的技巧。
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