赵婆婆，65岁，老伴儿去世后从南方搬到北京跟随儿子生活。来到北京后，她感觉到了很多的不适应。一方面，孩子由于工作的原因很少能够陪伴她，而自己对居住的环境也不熟悉，每天多数时间只能一个人待在家里面，非常孤单，同时，因为离开了原来熟悉的生活环境和人际交往圈，经常怀念过去在故土的生活，时而会产生一些焦虑、烦躁、抑郁的情绪；另一方面，由于气候、水土、饮食等各方面的南北差异，赵婆婆经常感到身体不舒服，身体健康受到很大影响。
在一次入户走访的过程中，社工小张了解到了赵婆婆的情况，并发现，除了个人身心方面的不适应外，赵婆婆对自己的儿子也有比较多的意见，认为孩子没有经常陪伴她。但比较好的是，赵婆婆非常希望去接触周围的邻居，融入社区，更想了解北京。小张在与社区居民的更多接触中，发现在自己服务的社区内，与赵婆婆有类似情况的老年人还有好几个。为了让老年人更好的生活，社工小张决定采用社区社会工作方法帮助老年人解决问题。
【问题】
1．根据材料，请分析赵婆婆目前的生活中存在怎样的问题?
2．根据上题分析的问题，请说明社工张在制订服务计划时的服务目标有哪些?
3．结合社区社会工作中的建立社区支持网络的方法，请具体说明社工小张在帮助赵婆婆时可以采用的策略。
正确答案及解析
正确答案
解析
1．赵婆婆目前的生活中存在的主要问题包括：
(1)对家乡和故土的回忆和思念。
(2)陌生的生活环境和人际交往圈引起的情绪问题和人际交往问题。
(3)陌生环境的不适应问题。
(4)气候、饮食差异导致的身体健康问题。
(5)缺乏亲子沟通的亲子关系问题。
(6)社区融入感较低问题。
2．社工小张在制订服务计划时的服务目标包括：
(1)缓解赵婆婆等老年人远离故土的不舍和思念之情。
(2)加强对新环境，包括对新社区和新城市的认识和了解，提升其适应能力和技巧。
(3)提升老年人在自我身体保养方面的知识和技巧，特别是应对气候、饮食差异等对身体健康有影响的方面的知识。
(4)构建老年人群体的支持网络，包括老年人群体之间相互支持的互助关系、老年人与社区居民之间的支持互动关系、老年人与子女之间相互沟通的亲子支持关系等。
(5)提升老年人的社区责任感，挖掘老年人的优势和潜能，服务社区、贡献社区。
3．建立社区支持网络的社区社会工作方法，其特点是运用社会支持网络的概念，用种种方法去建立、强化和维系个人和群体的网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。
具体而言，社工小张在帮助赵婆婆时可以采用的策略为：
(1)发挥个人网络的支持作用，鼓励老年人的子女等亲人们关心关爱老年人，多沟通，多交流，提升亲子关系，同时也缓解老年人对于故土生活的怀念。
(2)发挥志愿者联系网络的支持作用，组织社区内的大学生、社区党员等与老年人建立联系，带领老年人了解社区，进而走出社区了解北京。联系社区内的保健、饮食专家，为老年人提供专门的讲座，帮助老年人了解获取身体保健、健康的饮食习惯等方面的信息。
(3)发挥互助网络的支持作用，将老年人组织形成互助小组，加强互相的沟通和支持，促进信息分享和经验交流，在缓解老年人心理孤独和人际交往圈过窄的同时，引导老年人参与社区建设。
(4)发挥邻居协助网络的支持作用，通过举办各种活动召集和推动社区邻居对老年人的了解，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持。
本题的主要考点涉及社会工作实务通用过程中的预估、服务方案的目标设定、服务策略和社区社会工作中建立社区支持网络的方法。前两问，根据案例描述，联系老年群体的特点进行概括总结可以得出，最后一问根据建立社区支持网络方法的内容，并联系材料、服务目标就能获取具体策略。
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