相对于差别影响评分，服务对象满意度测量的局限性在于（ ）。
- A.测量比较困难
- B.测量比较粗糙
- C.有时服务对象会倾向于给予消极的评价
- D.带有服务对象的主观色彩
正确答案及解析
正确答案
B
解析
服务对象满意度测量的局限在于：测量比较粗糙；有时服务对象倾向于给予积极的评价，评估有可能产生偏差。差别影响评分的测量需要注意的是有可能带有服务对象的主观色彩。故，相比之下，服务对象满意度测量的局限在于测量比较粗糙，C选项表述错误，故应选B。 本题考查的知识点是两种评估方法的缺点。
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