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你是某小区的监控管理人员，一位业主向你反映自己在此小区下车后发现包落在了出租车上，但是没有记住车牌号，包内有现金和银行卡，因此想向你调取当时的监控录像。然而按规定调取监控需要物业经理同意，此时却联系不上物业经理。你会怎么办？

正确答案及解析

正确答案

解析

丢东西的业主想调取监控录像，我作为监控管理人员有义务配合其查看录像，但是当遇到题中的情况，我应该灵活应变，既不能违反规定，又能够尽自己所能帮助他。首先，请业主先冷静下来，向业主详细询问具体的事情经过，如事情发生的具体时间、下车的位置、出租车颜色或是所属公司、包的颜色等，确认业主“财物丢失”是实情。之后，我会耐心地告诉业主，我们能够理解他丢失重要物品后的焦急心情，我们一定会竭尽所能帮助他。但是，也请他理解我们的工作，调取监控有严格的管理程序，这也是为了保护大家的隐私，希望他能够谅解。根据我们的规定，如果个人想调取监控录像，需要经物业经理同意，但现在物业经理的电话打不通，希望他能多等一会，我们会继续通过多种方式联系物业经理。其次，如果物业经理还是没有联系上，业主又很着急，我会询问其他同事或者其他领导，看以前是否发生过这种情况以及当时的处理方法，并参照当时的处理方法进行处理。在此之前，我会请业主提供他的身份证明，确认业主的身份，然后让其写一份申请书，之后，业主可以在物业人员的陪同下查看打车那个时段下车位置的监控录像。查看完毕之后，要对业主查看某个时间某处监控录像进行登记和报备。待联系到经理后告知其具体情况并把业主写的申请书和身份证明留存备案。