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你是儿童剧场检票员，检票时有一位母亲带着十来岁的孩子前来观看演出，只有一张票，孩子身高已经超过1.2米，按规定需购票。但是母亲说这个演出一票难求，好不容易才买到票，孩子特别想看这个演出。然而此时等待检票的人已经排成了一条长龙，有的人开始不耐烦了。请问你该怎么办？

正确答案及解析

正确答案

解析

面对这种情况，我会灵活处理，尽量找到一个合理的方法满足这个小朋友和妈妈一起看演出的小小愿望。首先，找同事帮我继续后面的检票工作，确保大家提前进入剧场等待演出。因为后面等待检票的人已经排成了一条长龙，有人开始不耐烦了，因此，我会先让这位母亲和小孩子在旁边稍等一会儿，同时赶紧找同事过来先帮我继续这边的检票工作，以免耽误大家观看演出。其次，帮助这对母子协调解决他们的问题。我会带着这对母子，找到负责购票服务的同事，问问看是否有余票或临时退票等，如果有，那我会帮助这对母子及时购得另一张票，并帮助他们跟其他观众协调换一下座位，让他们能够坐在一起观看演出；但是如果真的已经没有余票也没有退票了，那我也会尽力帮助他们，如找到领导，将情况说清楚，看在不影响其他观众观看演出的情况下，能不能在过道或者靠近进出口的地方，临时加一个凳子，让这个孩子能够观看演出；如果剧场比较小，环境不允许临时加座位，那我会劝说这位母亲，让其放心让孩子去观看，她可以在剧场大厅等候，剧场里面有工作人员维持秩序，我也会主动联系剧场里的工作人员，说明情况，帮忙照看她的孩子，让她不用担心。同时，我会告诉这位母亲，她以后可以提前关注我们的票务网站，直接在网上购票会更方便。最后，在解决好这对母子的事情之后，我会回到自己的岗位，继续做好后续的其他工作，保证观众愉快地看完演出。在以后的工作中，我也会更加注意服务态度、提高服务质量和自己的职业素质，为前来观剧的观众提供最好的服务。