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在雪雕旅游城景区,游人众多,一座特大型雪雕忽然倒塌,多名游客被砸伤,很多游客聚集到售票处,要求退票,假如你是雪雕旅游景区的负责人,你怎么处理?

正确答案及解析

正确答案
解析

景区发生雪雕倒塌,有游客受伤,情况十分紧急。而且,有游客聚集退票,说明此事已经引起了一定的恐慌,作为雪雕旅游城的负责人,我会立即启动应急预案,既要及时救助事故现场的受伤游客,又要做好安保工作,防止发生次生事故,确保游客人身安全。首先,封锁倒塌的雪雕周边,调配安保和医护人员,联系救护人员,救援人员和医护人员将受伤的游客带离雪雕,在等候救护车的时候,给受伤的游客在现场做简单的包扎和救治。安保人员疏导未受伤的游客离开。派工作人员清理好救护车行车的路线,通过设置隔离带和安放指示牌,引导游客远离事故地点。同时,加强对人群的疏导,避免发生队伍秩序混乱、拥挤造成人员踩踏事故。其次,用广播在景区范围内通知,由于景区游客较多,请游客注意安全,不要拥挤和用力触碰雪雕,为避免恐慌,可以向游客说明发生事故的雪雕正在维修,请游客避开该景区。告知售票处暂停售票,在售票处贴出通知,由于景区游人超出限流人数,暂停售票,请游客改日再来游玩。在售票处增设一个退票窗口,如果有游客想退票可以办理退票。再次,在所有游客离开后,关闭旅游城。安排工作人员重新加固雪雕城的雕塑,检查每一座雪雕的坚固程度,消除安全隐患,确保安全措施做到位。最后,详细调查事故原因,做好事故的后续处理工作,确保伤员治疗到位。在事故查清后,联系保险公司对受伤游客进行理赔。对雪雕城的工作人员进行紧急事件的培训,进一步提升紧急事故的应对能力,避免类似的事故再次发生。

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