你是一名铁路值班民警,一名年轻男子急匆匆地向你反映,自己来车站接从老家来的父亲,但是父亲下车后走失,而且其父亲第一次出远门,没有手机,不识字,也不会讲普通话,现在向你寻求帮助,你会怎么办?
正确答案及解析
正确答案
解析
作为铁路值班民警,帮助站内旅客解决问题是我的职责所在,因此,我会及时帮助这名年轻男子,尽自己最大的努力尽快帮他找到父亲。首先,我会请这名男子稳定情绪,焦躁的情绪可能会影响他的表达,反而不利于我们搜集准确信息。在这名男子冷静下来后,向其询问他父亲所搭乘的车次、走失的时间及地点、父亲的外貌及穿着、什么口音等,进行简要的了解并记录。其次,通过对讲机与站内其他同事取得联系,说明这一情况,请同事留意周围是否有类似的老人。然后,再请这位年轻男子在广播内用方言喊话,寻找自己的父亲,我会建议这名男子告知其父亲在听到广播后在原地等待,挥舞手中的帽子向站内民警及周围乘客示意。再请播音员用普通话播放一遍寻人启事,请听到广播的乘客留意周围有没有疑似的老人,并关注老人的动向,及时与我们联络。最后,通过站内监控、其他同事搜寻以及乘客反映的线索,在安排好值班工作后,带领这名年轻男子,逐一对乘客所反映的疑似老人所在的地点进行排查,帮助其找到老父亲。并告诫他在今后注意关注老人的动向,照顾好老人。此外,我也会请这名男子用方言,告诉这位老人以后再遇到这种情况,可以到有服务台标识或者警务标识的地方,找我们站内民警以寻求帮助。
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