小王正忙于写工作报告,突然接到群众打来的电话,说某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙为理由挂了电话。如果你是小王,你会怎么处理?
正确答案及解析
正确答案
解析
作为工作人员,核心职责就是为人民群众提供公共服务。面对群众反映的问题,我们应给予热情的回复,并帮助其及时、有效地解决问题。而题目中小王以工作繁忙为由,挂断群众电话的做法是不对的,这样做既是渎职,也是对群众的不负责任。因此,假如我是小王,面对题目中的情况,我会做如下处理:首先,正确看待群众的诉求。虽然接到群众电话时,我正忙于赶报告,而且水管爆裂可能也不在我的工作范围之内,但是作为工作人员,我的一言一行代表的是单位和集体的形象。因此,我会端正态度,摒弃烦躁情绪,认真和群众交流。其次,接听群众的电话,耐心听取群众反映的问题。我会耐心地接听群众的电话,如果该群众反映的问题在我的职责范围内,我会做好详细的记录,向群众详细了解发生水管爆裂的路口的具体位置、目前状况、有无人员受伤等情况,并向群众保证会及时联系相关部门前往事发地进行处理,请群众耐心等待。如果群众反映的问题不在我的职责范围内,我也会做好记录,以便之后帮助群众联系相关部门和负责人,同时,我也会向群众做好解释工作,告知其我会帮他联系相关部门,请他不要着急。再次,及时联系负责地下管道的市政部门等单位,详细向其说明群众刚刚反映的问题、水管爆裂的具体位置及现场具体情况等,并请他们及时赶赴现场进行处理。同时,我会联系相关水务部门,告知其将事故发生街道的管道水阀关闭,避免水资源浪费和给市民造成更多的不便。此外,我会随时跟进整个事件的处理情况,将事情解决好、解决彻底。最后,联系反映情况的群众,告知其事情的处理情况,请群众放心。与此同时,我会继续将手头的报告及时完成,保证将其按时交给领导。
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