患者，女，21岁，未婚，因“突感腹部疼痛1小时”于夜间由其父母陪同来医院急诊。查体：精神差，贫血貌，痛苦面容，心肺听诊未见异常，腹软，腹部有压痛、反跳痛，无明显腹肌紧张。急诊医生问及患者是否有性行为，患者及其父母均否认。医生高度怀疑异位妊娠，建议腹部彩超检查，并请妇产科医生会诊。家长以患者未婚为由，坚决拒绝检查及会诊，医生只好留院观察。夜间患者腹痛加剧，出现休克症状，剖腹探查支持异位妊娠诊断，术中切除一侧输卵管，虽经抢救患者脱险，但其家长认为延误病情对诊治不满意，去医务科投诉。
根据上述材料提供的信息，回答下列问题：
如果你是该院负责医患纠纷的工作人员，如何处理？
正确答案及解析
正确答案
解析
作为负责医患纠纷的工作人员应做如下处理：
（1）记录患者及家属的投诉，注重关键信息和焦点。
（2）向有关科室了解情况，向患者及家属解释，必要时请科主任参加。
（3）患者及家属若接受解释，表示理解则进行沟通。
（4）若患者及家属仍有意见，根据情况建议患者请医疗事故鉴定，或进一步解释。
（5）若患者及家属保留意见并起诉，积极应诉，立即妥善保管原始资料，封存有关医疗物品。
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