在行为事件访谈过程中，访谈者需要采用（ ）方法来提问。
- A.SWOT
- B.PEST
- C.KSAO
- D.STAR
正确答案及解析
正确答案
D
解析
行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：①情境的描述；②有哪些人参与；③实际采取了哪些行为；④个人有何感觉；⑤结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。在行为事件访谈过程中，在被访谈者讲述“故事”的过程中，访谈者需要采用STAR方法来提问，即情境方面（situation）、任务方面（task）、行为方面（action）、结果方面（result）。
A项SWOT分析主要用于分析所处环境的情况，B项PEST为一种企业所处宏观环境分析模型，即 Political（政治），Economic（经济），Social（社会）和Technological（科技）。C项KSAO是人力资源管理中对员工职业岗位资质的描述模型。其中K（Knowledge）是指执行某项工作任务需要的具体信息、专业知识、岗位知识；S（Skill）是指在工作中运用某种工具或操作某种设备以及完成某项具体工作任务的熟练程度；A（Ability）包括人的能力和素质；O（Others）主要是指有效完成某一工作需要的其他个性特质。
