某家机电公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用多项新材料（如卫生间节能灯、电气插销和照明开关、通风空调系统的通风配件和保温材料、热水管柔性接管等）和节能型燃气锅炉等。整个建筑物的接地系统（体）可能为防雷接地、工作接地、保护接地、抗干扰接地等所共用，也可能分别设置。根据实际由机电公司和设计院商定。该工程于2011年9月竣工，并投入使用。
该公司工程部编制了工程回访计划，定于2012年第一季度对业主采用电子信箱信息传递方式，将一份“顾客满意度信息调查表”给顾客。业主反馈回来的调查表中，反映卫生间的节能灯经常被烧坏，起不到节能效果，反而增加费用开支；冬季有几个房间通风空调送热风不稳定等意见，顾客评价为一般。
问题：
1．该工程竣工并投入使用后的服务工作有哪些？
2．以电子信箱信息传递方式是否适当？回访时机是否合适？
3．该工程回访的主要内容有哪些？
4．业主反馈信息中的意见应如何处理？
5．整个建筑物的接地系统（体）设置有何要求？
正确答案及解析
正确答案
解析
1．该工程竣工后的服务工作有：通风与空调系统的综合效能测定与调试,工程回访与保修。
2．采用电子信箱信息传递方式回访是适当的。而回访时机宜选定在保修期满前,即2012年第三季度进行。
3．该工程回访的主要内容有：
(1)了解使用后工程质量的变异。
(2)听取对工程质量和服务的意见。
(3)了解所采用新材料、新设备的使用效果。
(4)向业主提出维护和使用等方面的建议和注意事项。
4．该公司应尽快地派人前往检查,并会同业主作出鉴定、提出方案后,尽快派维修和试调人员进行修理或调试。
5．因为整个建筑物的接地系统（体）可能为防雷接地、工作接地、保护接地、抗干扰接地等所共用,也可能分别设置。所以,如为共用接地系统,则要审阅不同专业的相关图纸对接地装置接地电阻值的规定,以满足最小值要求为准；如为分别设置的,则在敷设时要保持不同接地体间的距离,更不能直接导通,以免相互干扰。
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