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2016年上半年《信息系统管理工程师》真题

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单选题

关于帮助服务台的职能，不正确的说法是（　　）。

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正确答案：A

本题解析：

服务台，即通常所指的帮助台和呼叫中心，是一种服务职能而不是管理流程。具体而言，服务台的主要职能是：

（1）接受客户请求（可以通过电话、传真、电子邮件等）

（2）记录并跟踪事故和客户意见

（3）及时通知客户其请求的当前状况和最新进展

（4）根据服务级别协议，初步评估客户请求，尽力解决它们或将其安排给有关人员解决

（5）根据服务级别协议要求，监督规章制度的执行情况并在必要的时候对其进行修改

（6）对客户请求从提出直至验证和终止的整个过程进行管理

（7）协调二线支持人员和第三方支持小组

（8）提供管理方面的信息和建议以改进服务绩效

（9）根据用户的反馈发现IT服务运营过程中产生的问题

（10）发现客户培训和教育方面的需求

（11）终止事故并与客户一道确认事故的解决情况

单选题

系统运行质量评价是指从系统实际运行的角度对系统性能和建设质量等进行的分析、评估和审计。针对系统的质量评价，下列说法中，不正确的是（　　）。

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正确答案：C

本题解析：

系统质量指的是在特定环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。质量评价的关键是要定出质量的指标以及评定优劣的标准，质量的概念是相对的，对管理信息系统可以定出如下质量评价的特征和指标：

（1）系统对用户和业务需求的相对满意程度。系统是否满足了用户和管理业务对信息系统的需求，用户对操作的过程和运行结果是否满意

（2）系统的开发过程是否规范。指开发各个阶段的工作过程以及文档资料是否规范

（3）系统功能的先进性、有效性和完备性。这是衡量信息系统的关键

（4）系统的性能、成本、效益综合比。这是综合衡量系统质量的首选指标，它集中反映了系统的质量好坏

（5）系统运行结果的有效性和可行性。考查系统运行结果对于解决预期的管理问题是否有效和是否可行

（6）结果是否完整。处理结果是否全面满足各级管理者的需求

（7）信息资源的利用率。系统是否最大限度利用了现有的信息资源并充分发挥了它们在管理决策中的作用

（8）提供信息的质量如何。考查系统所提供信息（分析结果）的准确程度、精确程度、响应速度以及推理、推断、分析、结论的有效性、实用性、准确性

（9）系统适用性。考查系统对管理工作是否适用

单选题

制定系统运行计划之前，工作小组成员要先了解单位现有软、硬件和所有工作人员的技术水平及其对旧系统的熟悉情况，并充分学习和掌握新系统的功能和特性，结合本单位的实际情况制定新系统的运行计划。下列选项中，（　　）不应在计划内容之列。

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正确答案：C

本题解析：

制定系统运行计划之前，工作小组的成员要首先了解单位现有的软、硬件和所有工作人员的技术水平和对旧系统的熟悉的情况，并充分学习和掌握新系统的功能与特性，结合本单位的实际情况来制定新系统的运行计划，计划的内容包括：运行开始的时间、运行周期、运行环境、运行管理的组织机构、系统数据的管理、运行管理制度、系统运行结果分析等。

单选题

根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。当提供最完美的支持，配备足够数量工作人员，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性建议时，这种维护属于（　　）。

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正确答案：A

本题解析：

根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护

（1）一级维护：即最完美的支持，配备足够数量的工作人员，他们在接到请求时，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议

（1）二级维护：提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供24小时内对请求进行响应的速度

（3）三级维护：提供较快的响应，工作人员在接到请求时，提供72小时内对请求进行响应的速度

（4）四级维护：提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，提供10日内对请求进行响应的速度

单选题

运行管理是过程管理，是实现全网安全和动态安全的关键。运行管理中的终端管理包含三个主要模块，下面所列不属于这三个模块的是（　　）。

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正确答案：B

本题解析：

终端管理的目的是：增强对终端用户管理的有效性；提高终端用户的满意度；降低运营管理成本；提升企业竞争力。主要包括三个模块：

（1）事件管理

（2）配置管理

（3）软件分发

单选题

在安全管理中，备份是很重要的一种手段，下面选项中，（　　）不属于安全备份策略。

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正确答案：D

本题解析：

备份策略

（1）完全备份

（2）增量备份

（3）差异备份

单选题

在资源管理中，楼宇管理属于（　　）。

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正确答案：C

本题解析：

设施和设备管理

（1）电源设备管理

（2）空调设备管理

（3）通信应急设备管理

（4）楼宇管理

（5）防护设备管理

（6）信息系统安全性措施标准

单选题

系统成本管理范围大致分为两类，即固定成本和可变成本。其中可变成本是指日常发生的与形成资产无关的成本，下面所列各项中，不属于固定成本的是（　　）。

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正确答案：A

本题解析：

企业信息系统的固定成本，也称为初始成本项，是为购置长期使用的资产而发生的成本。主要包含以下几个方面：

（1）建筑费用及场所成本，包括计算机房、办公室及其他设备用房；硬件购置成本、安装成本；软件购置、开发成本。

（2）人力资源成本，主要指IT人员较为固定的工资或培训成本

（3）外包服务成本，即从外部组织购买服务的成本，它可以是购买应用系统开发服务，也可以是数据中心的建设，因此成本中包括硬件软件等不同成本类型，但由于服务提供方不愿提供详细的成本数据等原因，很难将外部服务成本分解为最基本的成本类型。

企业信息系统的运行成本，也称为可变成本，是指日常发生的与形成有形资产无关的成本，随着业务量增长而正比例增长的成本。主要包含以下几个方面：IT人员的变动工资、打印机墨盒、纸张、电力等

单选题

以下与程序设计风格无关的是（　　）。

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正确答案：A

本题解析：

程序设计风格：

（1）标识符的命名

（2）程序中的注释

（3）程序的布局格式

（4）数据说明

（5）程序语句的结构

（6）输入和输出

（7）程序的运行效率

单选题

以下关于聚合的说法中正确的是（　　）。

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正确答案：B

本题解析：

偶然聚合：模块完成的动作之间没有任何关系，或者仅仅是一种非常松散的关系。

逻辑聚合：模块内部的各个组成在逻辑上具有相似的处理动作，但功能用途上彼此无关。

时间聚合：模块内部的各个组成部分所包含的处理动作必须在同一时间内执行。

过程聚合：模块内部各个组成部分所要完成的动作虽然没有关系，但必须按特定的次序执行。

通信聚合：模块的各个组成部分所完成的动作都使用了同一个数据或产生同一输出数据。

顺序聚合：模块内部的各个部分，前一部分处理动作的最后输出是后一部分处理动作的输入。

功能聚合：模块内部各个部分全部属于一个整体，并执行同一功能，且各部分对实现该功能都必不可少。

聚合和耦合是相辅相成的两个设计原则，是进行模块设计的有力工具，模块内的高聚合往往意味着模块之间的松耦合。要想提高模块内部的聚合性，必须减少模块之间的联系。本题中A聚合低耦合程度高，D聚合高应为耦合程度低；耦合程度高的不利于维护，所以C描述不准确。

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